Можно ли сейчас ехать на поезде в текущей ситуации с короновирусом?
Как получить бумажный билет?
Для получения бумажной копии билета необходимо обратиться в ближайшую ЖД кассу и
предьявить паспорт и 14 значный номер электронного билета. Этот номер содержится в
маршрутной квитанции которая пришла на вашу почту. По правилам РЖД получить бумажный
билет может только то лицо на которое он был оформлен.
Что делать если нашли ошибку?
По правилам перевозчика допускается 1 ошибка в ФИО или номере документа.
Если ошибок больше - обратитесь в кассу.
Можно ли переоформить билет на другого или поменять дату?
Нет. Необходимо оформить возврат и купить новый.
С какого возраста ребенок может ехать самостоятельно?
Согласно правил РЖД - в поездах дальнего следования с 10 полных лет,
в пригородных с 7 лет включительно.
Какая скидка на детский билет?
Возраст ребенка для применения льготы определяется на момент посадки в поезд.
Дети до 5 лет. Бесплатно на месте родителя(необходимо оформить без места) либо на отдельном месте - скидка до 70%.
От 5 до 10 лет. Во всех вагонах кроме мягкого только отдельный билет с местом. Скидка 35-50%.
В мягком - возможно оформить бесплатный билет без места для детей младше 10 лет в кассе на вокзале.
Как вернуть билет?
Возврат билета онлайн может оформить только тот кто который его покупал.
Билеты за другого пассажира можно вернуть только в кассе предъявив паспорт, код билета и доверенность.
Возвратные билеты, которые были куплены на сайте можно вернуть в “Личном кабинете”
(адрес сайта указан в маршрутной квитанции) или в ЖД кассе. Войдите в кабинет и следуйте инструкциям,
деньги за все билеты в вашем заказе вернуться на ту карту которой вы оплачивали билеты.
Любой электронный билет также можно вернуть в кассе вокзала.
Билеты которые были куплены в ЖД кассе можно вернуть только в кассе.
Как провезти животное в поезде?
Пассажир в праве осуществлять провоз мелких животных(кошку, собаку, птицу) в клетке с покупкой отдельного билета.
При перевозке питомцев по территории РФ ветеринарные документы не требуются.
Собаки-проводники сопровождающие инвалидов перевозятся бесплатно, без покупки отдельного билета. Собака должна быть на поводке и в наморднике.
Может ли пассажир бесплатно пользоваться туалетом на вокзале?
Пассажир может бесплатно воспользоваться туалетом на любых вокзале или станции предьявив кассиру бумажный или электронный билет.
Оплата постельного белья
Стоимость постельного белья уже включена в стоимость билета в вагонах выше классом чем плацкарт.
В плацкартном вагоне можно оплатить при покупке билета на сайте или непосредственно проводнику в вагоне.